ゆっくり休みたかったのに、客室の臭いが気になった経験はありませんか?
入った瞬間から分かる嫌な臭いは、リラックスどころではなくなります。
これも客室清掃員の仕事の内ですが、利用する側で違和感を感じたらどうしたらいいのでしょうか。
今回は客室の臭いについて、客室清掃員とお客側でできる対策をまとめました。
![](https://nami-kizuki.com/wp-content/uploads/2021/12/2d2e3ff6face4e798a1d0d6dd774d920.png)
客室の臭いは我慢しないでくださいね!
この記事がおすすめの人
・客室の消臭方法や対策を知りたい。
・客室清掃をしても臭いが残っている。
客室清掃員は臭いもリセットする
![](https://nami-kizuki.com/wp-content/uploads/2024/07/30132390_s.jpg)
客室清掃員の仕事は、利用した人の痕跡を消すこと(連泊を除く)です。
備品の位置からベッドメイクと様々ですが、目に見えるものだけではありません。
▼客室清掃員の仕事内容はこちら。
客室の臭いもチェック対象になります。
人によって臭いに対する意識が違うため、自分が気にならなくてもインスペで注意されることがありますね。
お客様からクレームが出ないよう、嫌な臭いはしっかり対処しましょう。
ビジネスホテルの客室が臭い理由
![](https://nami-kizuki.com/wp-content/uploads/2024/07/23985427_s.jpg)
私が客室清掃を通して分かった、客室が臭くなりやすいケースをご紹介します。
客室清掃員も利用者も、当てはまることがないか一緒に確認してみてください。
香水を振りまいた
良い香りのために使われる香水ですが、過剰な量は逆に不快になります。
以下の理由から、客室に香水のにおいが残ってしまうのです。
- 日本人より外国人の方が体臭が強いので、誤魔化そうとしている。
- 日本独特の湿度の高さで、香水が揮発しにくくなっている。
- 汗をかくスポーツに向けて、大目につけている。
外国人より日本人は体臭が弱く、香りに頼ることが少ないがために、においに敏感になっていると言われています。
湿度については、空気中に水蒸気が多いほど「においが残りやすい」のです。
つまり、ジメジメしやすい梅雨や夏の時期は、特ににおいを感じやすいんですね。
香水は換気をしてもすぐには消えず、対処に手間と時間がかかる。
体臭の強い人が連泊した
![](https://nami-kizuki.com/wp-content/uploads/2024/07/29644949_s-1.jpg)
次に、香水と通ずる体臭です。
休息で使われるベッドが、最も体臭が残りやすい場所。
薄着で寝る・シーツをはがす・入浴前に横になるなどで、マットレスや掛布団に臭いが残りやすくなります。
もしくは、客室全体が臭くなるパターンです。
不規則な食生活やストレスにより、体臭が強くなった人の臭いが客室中に移ります。
臭いがキツくなると、ドアは閉まっているのに廊下まで臭いを感じることも…。
![](https://nami-kizuki.com/wp-content/uploads/2021/12/2d2e3ff6face4e798a1d0d6dd774d920.png)
チェックアウト後、臭いがなくなるまで客室販売ができません!
臭いのある料理を食べた(こぼした)形跡がある
![](https://nami-kizuki.com/wp-content/uploads/2024/07/29560208_s.jpg)
食べ物系の臭いは、少し厄介です。
キムチ・カレーなど、香辛料を含む料理が分かりやすい例のひとつ。
ウエスで拭き取ったり消臭剤をかけたりしても、臭いを消す即効性はありません。
お酒を飲む人と相性が良いニンニクも、臭いはなかなかです。
一方のハンバーガーやカップラーメンは、材料にもよりますが意外と換気で消えやすいですね。
忙しさで残飯に気が付かず、清掃中にこぼすケースもありえます。
室内干しをしていた
![](https://nami-kizuki.com/wp-content/uploads/2024/07/30170211_s.jpg)
工事の出張で使われることが多いビジネスホテル。
作業日数に応じて連泊になるため、自分で洗濯をする人をよく見かけます。
![](https://nami-kizuki.com/wp-content/uploads/2021/12/2d2e3ff6face4e798a1d0d6dd774d920.png)
ホテルにコインランドリーがありますが、使わない人がいるんですね!
室内で干せる場所は限られているので、ユニットバスや窓際などに洗濯物がかけてあります。
ただ、干す場所がイマイチだったり天気が悪かったりすると、室内干しの臭いが充満する客室も…。
生乾き臭がする服は、洗濯し直してもにおいが消えにくくなります。
長期滞在になると、部屋干し臭がカーテンや掛布団に残りやすい。
禁煙部屋なのに喫煙した様子がある
![](https://nami-kizuki.com/wp-content/uploads/2024/07/3722680_s.jpg)
ルールを守らない人による、臭いの困り事です。
喫煙部屋なのにタバコを吸った形跡があり、電子タバコの吸い殻を堂々とゴミ箱に捨てる人もいます。
電子タバコは臭いが控えめと言われますが、非喫煙者からしたら嫌な臭いに変わりありません。
実際、臭いに敏感なお客様からクレームを受けています。
ビジネスホテルはフロアで分煙していますので、タバコの残り香はすぐ分かるのです。
おもらしや嘔吐をした
![](https://nami-kizuki.com/wp-content/uploads/2024/07/24100923_s.jpg)
「大人がおもらしするの?」と思いますが、まれに起こります。
主に酔っぱらったお客様がベッドなどを汚し、最悪の場合汚したことを黙ったまま帰るのです。
逆に言えば、連泊だと言ってくれることが多いです。
![](https://nami-kizuki.com/wp-content/uploads/2021/12/2d2e3ff6face4e798a1d0d6dd774d920.png)
ベッドそのものを汚されると、衛生面で非常に気を遣いますね…。
ユニットバス前も汚れやすく、トイレに間に合わなかった・うまく排泄できなかったことが考えられます。
嘔吐については、お酒が原因ならまだ分かりますが、体調不良だと客室清掃員にリスクが伴うことに。
▼客室清掃のキツイ対応はこちら。
エアコン内部のホコリやカビ
![](https://nami-kizuki.com/wp-content/uploads/2024/07/30333273_s.jpg)
エアコンをつけて嫌な臭いがしたら、内部に汚れが蓄積している可能性があります。
確認しやすいのは、吹き出し口。
黒い点々が見えたら、内側までカビが発生しているでしょう。
風向きを変える「ルーパー」は、チェックしやすい部分。
高い位置のため本体カバーを外すのは難しいですが、そこならフィルター汚れがすぐ分かります。
エアコンが使われがちな夏と冬に臭くなりやすく、アレルギーを持つ人は注意が必要です。
ホテルの客室が臭い時の対処法
![](https://nami-kizuki.com/wp-content/uploads/2024/07/26611664_s-1.jpg)
客室の臭いをリセットさせるため、客室清掃員はいつもと違う対応になります。
正直モチベーションが下がりますが、気持ちを切り替えましょう。
また、客の立場から対処できることがありますので、合わせてご紹介します。
客室清掃員がやること
前もってフロントから指示があれば、その客室から取り掛かります。
入室した時点で気が付いても、後回しにせず消臭に取り掛かってください。
汚さが度を超えている時は、清掃前に必ずフロントに連絡を。
写真を撮ってもらい、今後の対応に反映させます。
- ファブリーズをスプレーする。
- 換気扇を強にして窓を開ける。
- 業務用のオゾン消臭器を使う。
- 新規ならドアを開けっぱなしに。
- 洗えそうなところは熱湯をかける。
- 交換できるなら新しいものにする。
ファブリーズや換気は、臭いが取れるかを最初に試す手段です。
臭いが取れなかったら、業務用のオゾン消臭器を使います。
ただ、オゾン消臭器は効果が強い反面、完了までに時間がかかるデメリットがあるのです。
![](https://nami-kizuki.com/wp-content/uploads/2021/12/2d2e3ff6face4e798a1d0d6dd774d920.png)
早めに仕上げて、フロントに消臭依頼を!
交換については、カーペットの部分交換(汚れた部分は破棄)や敷布団の交換(クリーニング)などになります。
専門的なことは業者に依頼
![](https://nami-kizuki.com/wp-content/uploads/2024/07/25465722_s.jpg)
エアコンの汚れは、ガンコなものだと客室清掃員は対処できません。
台数が多いこともあり、エアコンクリーニングを依頼します。
洗浄効果は抜群で、臭いにおいがすぐ解決できますよ。
前回のクリーニングから日が浅ければ、エアコン洗浄スプレーで様子を見てください。
でも、スプレーは間違った使い方で故障や水漏れを引き起こします。
そのため、洗浄スプレーを推奨していないホテルがありますね。
社員と相談しながら、業者優先で臭いにおいを無くしましょう。
自分が利用する側(客)の場合
![](https://nami-kizuki.com/wp-content/uploads/2024/07/848497_s.jpg)
客室が臭かったらフロントに電話して、ルームチェンジできるか相談してください。
理由を伝えれば、別の部屋を用意してもらえます。
これができないパターンは、繁忙期が重なった時。
満室だと空室がないため、残念ながらルームチェンジできません。
ですが、ホテル側の不手際とハッキリしているなら、誠意を示す対応があるはずです。
トラブルを防ぐために、ホテル側ときちんと相談する。
まとめ:客室が臭いトラブルは適切な消臭とホテル側の対応が必須
![](https://nami-kizuki.com/wp-content/uploads/2024/07/28930905_s-1.jpg)
客室清掃員を続けていると、”どんな臭いにどう対応したらいいか”が判断できるようになります。
消臭対策を知っているかで、仕上げまでの時間や質に違いが出るのです。
ホテルごとにやり方があることを踏まえ、心配な人はベテラン清掃員に聞いてみましょう。