ビジネスホテルでの清掃員をやっていると、いつか訪れるのが嘔吐物の処理です。
私は数年働いていますが、そのまま残していくお客様は珍しくありません。
今回はホテルでの嘔吐物について、清掃員の対応をご紹介します。
入室してから気が付くパターンも…。
この記事がおすすめの人
・客室清掃員として働いている。
・具体的な清掃方法を知りたい。
弁償代が請求される条件って？
弁償するかしないかは、正直ホテルごとに異なります。
ただ、以下のような傾向があります。
- お風呂やトイレなど、ユニットバスなら請求される可能性は低い。
- ベッドやテレビなどを汚した場合は、請求される可能性が高め。
嘔吐物が残っていても、水回りであれば清掃員の範囲内です。
詰まりやにおいの問題がありますが、私の勤め先では通常清掃とされています。
しかし、掃除でどうにもならない部分は別。
テレビやベッド本体を汚すと、備品の処分・部屋が売り止めになるかもしれません。
業者を呼んだり掃除でどうにもならなかったりするなら、心の準備をしておきましょう。
嘔吐物の掃除前に清掃員がすること
嘔吐の連絡をせず、チェックアウトする人は多いです。
客室に入った時に汚れを見つけたら、何も手を付けずフロントに連絡・相談してください。
汚した程度によっては、写真を撮るなどして上司が話し合いをします。
結果、次回の利用が厳しいと判断されることも。
客室の嘔吐物の清掃方法
嘔吐物は、実際に目にするとインパクトのある事例です。
でも仕事なので避けることはできず、早々に片付けるしかありません。
ここでは、2つのパターン別にご説明していきます。
1．ユニットバスの場合
ユニットバスなら、掃除の大変さは軽い方でしょう。
最初にゴム手袋をつけて、換気扇を強にします。
嘔吐物をトイレットペーパーで取り、トイレに流してください。
こまめに流さないと詰まる可能性があり、心配な時はラバーカップ(トイレの詰まりを直す道具)のご準備を。
流し終わったら、熱湯のシャワーでユニットバス内をしっかりすすぎます。
- お風呂洗剤をまんべんなくまく。
- 専用のスポンジで、アメニティトレイやシャンプーボトル類まで洗う。
- トイレや床など、嘔吐物が付着していたところはブラシでこすり落とす。
- 排水溝に残っていないか確認する。
- 熱湯シャワーで泡を流しながら、洗い残しがないか確認する。
- 別の部屋の清掃に移り、ユニットバス内を乾燥させる。
シャワーカーテンに直接付いていたらその場で漂白しますが、交換した方が早いです。
その場の対処で間に合いそうなら、以下の記事をご参考になさってください。
▼水回りの清掃方法はこちら。
洗面台やバスタブの排水溝から嘔吐物が流れた時は、念のためパイプユニッシュを使います。
においが気になる時は、最後に業務用の消臭器を使うといいでしょう。
消臭器は香水や食べ物などのにおい残りが消せるので、幅広い使い道がありますよ！
2．室内(ベッドやテレビがある所)の場合
こちらが汚れていた場合は、ユニットバスのように水で流せないので手間がかかります。
ゴミ手袋をはめ、虫の侵入がなければ窓を開けて換気です。
次にゴミ袋とトイレットペーパーを持ち、嘔吐物を拭き取っていきます。
大体落とせたら、マイペットとウエスで拭き上げてください。
汚れたウエスは処分だと思いますが、リネン会社の所有物なのでフロントに捨てていいかの確認をお忘れなく。
拭き上げきれない汚れ・カーペットやベッドなど汚れを吸収するものは、交換(またはクリーニング)になります。
ベッドのシーツ類も処分の可能性が高いので、フロントに相談しましょう。
ベッドのリネンはかさばるため、不燃ごみ袋や大きなゴミ袋を数枚持ってきておく。
電化製品は、掃除した後に問題なく使えるか動作確認をします。
早く仕上げるコツ：嘔吐の部屋を先に片付ける
指示書に書いてあれば一番最初に、入室後に気が付いたらその時点で、嘔吐物の片付けに入ります。
ドアノブや電気のスイッチへの付着も考えられます！
後回しにせずすぐやるのが、早く仕上げるコツです。
普段の清掃通り、汚れもの(ゴミなど)や備品のセッティングまでで大丈夫ですよ。
嘔吐物さえ片付けられれば、後はいつも通りのルーティーンに戻れます。
▼客室清掃を効率よく仕上げる方法はこちら。
1回経験すると段取りが分かるので、2回目からタイムロスは少なくなります。
ただ、精神的に負担がかかることもあり、気分が悪くなったらフロントに連絡して休憩してくださいね。
まとめ：ビジネスホテルでの嘔吐は速やかな対処が必要
忘年会のシーズンに最も増加する、ビジネスホテルでの嘔吐問題。
放置せず、なるべく早めに片付けるのが理想です。
慣れないうちは、先輩の清掃員に協力を頼んでみてくださいね。
