出張や旅行で利用されるビジネスホテル。
裏方ゆえ、あまり作業内容が知られていないのが客室清掃員です。
今回はビジネスホテルの客室清掃員について、仕事内容や専門用語などをご紹介します。
未経験だと聞きづらい、様々な声にお応えします！
この記事がおすすめの人
・客室清掃員の仕事内容を知りたい。
・未経験だけど清掃員に興味がある。
ビジネスホテルの客室清掃員とは？
客室清掃員は、お客様の退室後に部屋を掃除する人のことです。
ハウスキーパー・ホテル清掃員などと呼ばれています。
キレイな状態にし、お客様がリラックスできるようにする大切なポジションです。
客室で使えるWi-Fi、作業や身だしなみを確認する大きなデスク、一息つくお茶類が完備。
シンプルなサービスのため、シティホテルやリゾートホテルよりコストが抑えられている特徴があります。
割り振られた部屋を、1人で清掃するのがほとんどでしょう。
客室清掃員の仕事内容
では、客室清掃員の仕事内容を見てみましょう。
1．アメニティやタオル類の補充
歯ブラシや綿棒など、アメニティの不足があれば補充します。
ホコリを掃ったり位置を整頓させたり、キレイに整えると見た目が良いです！
シャンプーやリンス、お茶や紅茶も、残量に合わせて補充します。
タオル類・シーツ・パジャマなど、リネン類も回収。
それらは、種類ごとに大袋へ分けておきます。
2．ベッドメイキング
慣れるまで時間がかかるのが、ベッドメイキング。
ホテルごとに敷き方のルールがありますので、それに従って整えていきます。
大きいシーツや重たいマットレスを扱うため、膝や腰に負担が集中しやすいです。
しかも、部屋が狭かったり荷物が多い部屋だと、ベッドを何度も動かさなくてはなりません。
敷き方のコツ・細かなポイントをメモすると安心です。
▼早いベッドメイキングはこちら。
3．ユニットバスやトイレ清掃
水回りは洗剤・水で流しやすい反面、水滴が残らないようにしなくてはなりません。
窓はありませんが、換気扇を「強」にすれば早く乾きます。
最初にユニットバスを清掃して軽く拭き上げ、それから別の仕事をしている間に乾かすという感じです。
最後に、水滴がないか確認しながら拭き上げると時短に。
髪の毛も残っていないかチェックしましょう！
そして、トイレットペーパーホルダーや鏡といった、くすみやすいものはウエスで磨きます。
ツヤがでるので、部屋がキレイに見えますよ。
▼水回り清掃のコツはこちら。
4．備品の位置を元に戻す
宿泊中はプライベート空間です。
そのため、お客様が使いやすい場所に備品を移動してあることがあります。
洗剤で洗ったり専用のウエスで拭いたりして、元の場所に戻します。
全く違う場所やクローゼットの奥にしまうなど、見つけにくい場合も。
そのときは、まず備品を探すところから始まります。
5．ゴミ捨て
どの部屋にも、ゴミ箱が設置されています。
基本的に、ゴミ箱に入っているもの以外は捨てません。
空のペットボトルでも、お客様にとって使い道があるかもしれないからです。
▼客室清掃員で起こりやすいミスはこちら。
過去に、机に置いてあった空の容器を破棄したところ、「捨てないで」とクレームが入ったことも。
”捨ててください”と、メモを残してくれるお客様はありがたいです！
ビン・カンが別のゴミと一緒に捨てられていたら、きちんと分別します。
6．破損や不良のチェック
部屋に入る機会が多いため、異変があるかをチェックします。
主に、劣化による破損や不具合です。
- 蛇口の水漏れ。
- 電化製品の不具合。
- クローゼットの破損。
- カーペットの剥がれ。
- シャワーホースの切れ目。
自分で対処できない部分は、フロントに申し送ります。
すぐに報告しないと、お客様にご迷惑がかかるのでご注意を。
7．掃除機をかける
ホテルは絨毯が敷かれているため、掃除機は必須です。
部屋以外に、部屋の前の廊下もキレイに。
どのエリアも、毎日掃除機をかけて清潔にしています！
掃除機をエレベーターで持ち歩く時は、必ずコードをしまってくださいね。
コードがドアに挟まる可能性があり、ホテルによってはエレベーターでの持ち運びを禁止されています。
8．ドアノブやベッドなどの消毒
感染対策や衛生面を踏まえ、各場所の消毒も行います。
消毒液のおかげで、汚れが落としやすくなります。
気を付けるとすれば、消毒液に弱い材質には使いすぎないこと。
例を挙げると、合皮のイスですね。
消毒液をかけすぎると、白いシミになったり劣化を早めたりする。
直接噴霧するのではなく、ウエスにかけてから拭き、面を変えた後の乾拭きで完了です。
9．大浴場の清掃
ユニットバスの他に、大浴場があるビジネスホテルがあります。
客室とは離れていますが、客室清掃員がローテーションで担当。
おおまかに分類すると、浴室と脱衣所です。
- 脱衣所：アメニティ補充、掃除機がけと乾拭き、洗面台の清掃など。
- 浴室：シャンプーやリンスの補充・ゴミ回収・イスや桶など全体を洗うなど。
たまにカビ取り剤をまいて、ガンコな汚れを含めしっかり落とします。
リラックスルームが併設されているなら、そこもキレイに。
大浴場は客室から離れているため、「パブリック清掃員」がいればその人がやる場合があります。
▼ビジネスホテルのパブリック清掃はこちら。
清掃内容の違い
朝礼の時間になると、担当者から清掃指示書が配られます。
そこには、部屋番号と清掃内容が書いてあるので、その通りに動きます。
ホテルごとに呼び名は違えど、以下のような分類です。
1．新規
お客様の利用が終了し、部屋を初期状態に戻します。
ベッドメイキング・備品の位置・電化製品のオフなど、作業が一番多くなりますね。
2．連泊(ステイ)
お客様の所有物が置かれたままになっており、触れてはいけません。
エアコンや電気ポットなどの、電化製品もそのままです。
使用した形跡は、手を付けずそっとしておきましょう！
それ以外の、タオル・パジャマの交換、アメニティの補充、ベッドメイキングを行います。
ただ、お客様の荷物が多かったり部屋自体が狭かったりすると、ベッドメイキングのスペースがないことも…。
▼狭い客室の清掃ポイントはこちら。
3．エコ清掃
ゴミ回収・アメニティ補充・タオル交換などの、簡易清掃です。
ベッドメイキング・ユニットバス清掃・掃除機かけなどはしません。
数分でエコ部屋は終わります。
4．外アメ
「起こさないでください」という意味の、DD(ドンディス)カードがある時に用意します。
部屋のドアノブに、タオルや予備のゴミ袋などを入れた袋をかければOK。
使用済みのタオルを、ドア前に出してくださるお客様もいますね。
また、不規則な時間にゴミだけドア前に置く人もいます。
清掃の終盤でゴミを見かけたら、速やかに回収していいでしょう。
まとめ：客室清掃の仕事は少しずつ覚えていこう
客室清掃員は、リラックス空間を提供する大切な役目があります。
どんな仕事か分からず不安だった人も、イメージがまとまってきましたね。
合いそうだったら、客室清掃員の求人を探してみてください。
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