客室清掃員が手抜きをしてはいけない部分って？忙しくても丁寧に仕上げる場所

客室清掃員は忙しいながらも、丁寧さと早さを使い分けています。

手抜きをできない場所を知っていれば、仕上がりに差が出ますよ。

▼客室清掃の手抜きポイントはこちら。

今回は、客室清掃で手抜きしてはいけない部分をご紹介します。

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仕上がりはお客様の目線で

雑な仕事をしている人は、すぐに分かります。

インスペでチェックが入るので、「キレイじゃないな…」と見られてしまうのです。

例を挙げると、以下のことで雑だと思われやすいですね。

シーツやタオルなど、リネン類は雑さが表れやすいのでご注意ください。

スポット清掃は毎回行いませんが、お客様の使い方によっては汚れが目立ちます。

普段から確認しないと気が付けないので、スルーしていると同僚にはバレやすいのです。

▼客室の仕上がりをキレイにするポイントはこちら。

客室清掃員が手抜き(雑に)できない部分

客室清掃の仕事は、体力を大幅に削られます。

そのため、きちんと取り掛かる作業を知ることが大切です。

雑な印象を与えないために、手抜きしてはいけない部分をご説明します。

1．ベッドメイキング

お客様がお休みになるベッドは、ビジネスホテルの部屋なら大部分を占めます。

清潔感が現れやすいので、以下の点に注意しましょう。

クリーニングされたリネンは清潔ですが、配送時に汚れやシワがつく可能性があります。

また、枕本体に汚れがあると、カバーを付けても汚れが透けますし、気持ち的に使い心地が悪いです。

できれば枕カバーは2重にして、内側のカバーはサテン素材にすると手洗いで落とせます。

サテンの枕カバーは、交換分で10枚ほどストックしておくと◎。

▼5分で終わるベッドメイキングはこちら。

2．ゴミやホコリのチェック

前のお客様が残したゴミがそのままになってしまい、クレームになった事例があります。

このようなことを防ぐためにインスペを行うはずが、そこでも気が付かなかった”防げたミス”です。

自分でも最後にインスペを行い、髪の毛・ホコリ・汚れを残してはいけません。

たまに備品が入り込んでいることがあり、確認するクセがつけば補充の手間も省けます。

天井や四隅のクモの巣を見落とさない

春秋といった過ごしやすい季節は、いろんなところから虫が入ってきます。

つまり、手が届かない場所までチェックが必要です。

天井や窓の隅はクモの巣ができやすいので、柄の長いホコリ取りモップで取ってください。

シーリングライトにも虫が集まることもあり、各階のリネン庫に脚立の用意をおすすめします。

シーリングライトはスポット清掃になりがちなので、季節的なものと考えていいでしょう。

▼客室のスポット清掃はこちら。

3．コップの洗い残し

衛生用品はほとんど使い捨てですが、コップは洗って使いまわします。

口をつけるものなので、専用洗剤・スポンジ・布巾の使い分けは徹底を。

茶渋が残っていれば漂白し、乾いてこびりついた汚れには水を入れてふやかせばOKです。

▼客室の水回りをキレイにする方法はこちら。

ちなみに、陶器やガラス製は割れやすく、お客様が割ったり自分が割るリスクがあります。

洗う場であるユニットバスで割ると、お客様が破片で怪我をするかもしれません。

4．ミスの報告

仕事中のミスは、お客様に影響があるならフロントに連絡しましょう。

以下が、連絡する例の一部です。

アウトしたかは指示書に書いてありますが、まれにフロントが間違うケースがあります。

そのためノックは丁寧に、かつ”中に人がいるかも…”と思っておくと◎。

▼客室清掃でミスをした時の対応はこちら。

私が働く前、「勝手に入室され、詫びも言わずドアを閉められた！」とフロントに連絡してきたお客様がいたようです。

エコや連泊は、新規に比べ在室の可能性が高いので、入室後にベッド・ユニットバスまで確認してくださいね。

また、不安定な私物は別の場所に移動させ、起きがちなミスを防ぎましょう。

まとめ：客室清掃員は手抜きせず丁寧な作業に注意

客室清掃員は手抜きする所とそうではない所で、バランスを取りながらキレイに仕上げています。

確認・報告を忘れないようにしなければ、効率アップや改善策に繋がりますよ。

質の高い仕上げにするために、手抜きせずチャレンジしてみてください。