客室清掃員になると、急な欠勤だったりノルマが多かったりして、仕事が忙しくなるときがあります。
「いつもと同じ清掃では間に合わない…」そんな日は工夫が必要です。
現役清掃員の私が実践する、忙しい日の手抜きポイントをまとめました。
作業に取り入れれば、時短＆体力温存が可能です！
忙しい日は手間を省く
客室清掃は、チェックアウトから清掃を始めて、チェックインまでに終わらせなければいけません。
ノルマをこなすと同時に、時間に追われています。
動きっぱなしなことと、常に時間を気にしなければならないイメージが多いでしょう。
▼客室清掃員の仕事内容はこちら
前提として、客室清掃は早さより丁寧さが大切。
人手や部屋数が落ち着いている日は、しっかり清掃に勤めることができます。
しかし、忙しい日は同じ時間をかけられないときも…。
その場合は手間を省き、時短で仕上げるのがコツです。
ぞんざいな清掃はNG
手抜きとは、”すべき手数を省くこと”です。
一方のぞんざいは、「扱い方が丁寧ではなく、なげやりなこと」を言います。
清掃すべきところを放置し、汚れを蓄積させることではありません。
▼手抜きをしてはいけない部分はこちら。
また、あるべきものがない(補充忘れ)こともクレームに繋がります。
急ごうと思うと、無駄な動きをしたり焦って忘れやすかったりするもの。
ほどよく、目的に当てはまる仕上げを意識しよう。
客室清掃の手抜きポイントとは？
客室清掃の手抜きは、頭を使う・時間がかかる部分に注目します。
時短できるので、時間がかかる作業向きです。
ちょっとしたことですが、大幅な時間削減になりますよ。
トイレの三角折りは同じ折り方
清掃した印として、トイレットペーパーを三角折りにします。
その時、ドア側から見て、キレイに見える折り方を教えられますよね。
これが、地味に時間を取られる場所です…！
さて、客室は廊下を挟んで左右に並んでおり、室内も左右反転しています。
同じ折り方でも、見え方が違ってくるんですね。
同じ折り方ですが、見える位置が違うとだらしない印象に。
でも、忙しいときは向きなどを考えず、三角に折っちゃいましょう。
隙間が目立たないよう調節すれば大丈夫です。
また、連泊のお客様で「三角折りはしないでほしい」とメモを残される方がいます。
触らなくていいので、折らないようご注意を…！
見えない側のシーツはざっくり整える
ベッドはお客様がお休みになる場所、特にキレイさを意識します。
ただ、体力消耗＆時間がかかるため、手抜き部分はパパっと仕上げ。
ベッドは、壁側にくっついているパターンがほとんどです。
壁につける側はお客様から見えず、シーツがずれさえしなければ問題ありません。
上の画像は、ベッドの枕元を壁側から見た画像。
こんなにシワがあっても、壁に寄せるので見えなくなります。
シーツをキレイに折りたたむ必要はなく、まとめてベッド下に入れ込んでください。
お客様から見える側の枕元は、シーツの三角折りをする。
▼シーツの三角折りを知りたい人はこちら。
DD(ドンディス)連絡は客室から
ドンディスカードがあれば清掃不要ですが、確認するのも仕事のひとつ。
ドンディスがあってもなくても、決まった時間にフロントへ連絡します。
新築だと、データ管理となりやらないホテルもありますよ！
電話の位置は、フロアの廊下に直通電話があります。
ところが、掃除している部屋によっては遠いんです。
行き来するのが大変な時は、近い客室から電話をかけてください。
フロントはお客様からの電話だと思うので、最初に「ハウスの○○です」と伝えます。
逆に、フロントからの連絡は直通電話のみですが、なるべく作業の流れを損なわない方法です。
折り返し電話は部屋番号を伝える
フロントの折り返し待ちとなった場合、直通電話から部屋が遠いとタイムロスになります。
なので、清掃中(またはそこに近い空室)の部屋番号を伝えましょう。
客室のコール音は小さいため、ドアを開けたままにできる空室が最適です。
清掃中以外はドアを閉める連泊に比べ、空室の方がコール音がよく聞こえる。
トイレは掃除前の客室でOK
従業員専用のトイレは限定的で、行くには時間がかかります。
そのため、掃除中トイレに行きたくなったら、掃除する前の客室で済ませてOKです。
我慢すると体に悪いですし、自然と水分をセーブするようになって脱水のリスクが上がります。
トイレは一息つけるので、休憩になりますよ！
済ませてから、必ずユニットバスの掃除をしてくださいね。
客室のものを使って大丈夫？
職場に確認する必要がありますが、使ってもほぼ問題ないでしょう。
逆に、故障や破損を見つけやすくなるからです。
気を付けることとすれば、連泊は避けること。
お客様の私物があるので、万一のことがあっては大変です。
客室のものを使う時は、荷物が無い新規にしてください。
シャンプー類の補充は残量次第
アメニティが使われていたら補充しますが、シャンプー類はあまり減りません。
これらの目安量は決まっていますので、”補充するかどうか”のラインだったら、そのままにしておきましょう。
明らかに目安量より減っていたり、半分以上使われていたりすれば補充する。
少ないまま放置すると、クレームの可能性がありますし、次の清掃で負担がかかるからです。
ちなみに、現場仕事の方が泊まると、ボディーソープとシャンプーの減りが早くなります。
自分が持つ補充ボトルが空にならないよう、大きめサイズにするといいですね。
500mlのペットボトルに、シャンプー類を入れている清掃員もいます。
無駄なマニュアルをなくす
ビジネスホテルごとにマニュアルがあり、客室清掃員はその通りに清掃を進めます。
しかし、ベテランがいるホテルなどで、よかれと思ってマニュアル外の作業を増やしていませんか？
私の勤めるビジネスホテルも、清掃員同士で広まった作業(エコ部屋)があります。
- スリッパをそろえる。
- 洗面台の水滴を拭き取る。
- トイレットペーパーの三角折り。
これらは清掃員が考えた作業で、マニュアル的には不要だったものです。
小さなことでも、積み重なるとかかる時間も増えるんですね。
清掃員のミーティングなどで相談してみましょう！
持ち物を減らす
客室清掃員は、洗剤・ブラシの持ち物が多いです。
また、ハンドクリームやタオルといった私物を入れるマイバッグも持ち歩いています。
▼客室清掃員の持ち物はこちら。
通常清掃の他に、スポット清掃があると掃除用具が増えやすいです。
通常清掃では使わない、汚れ専用の洗剤・柄の長いモップ・2度拭き不要なマイペットなど…。
すべてを毎回持ち歩いていると、管理が大変なんですね。
掃除用具入れごと倒したり、物を取り出しにくくなったりして、イライラの原因になります。
▼スポット清掃についてはこちら。
朝に指示書を確認したら、その日使うだけの用具を持ち歩きましょう。
使わないものは、自分のロッカーにしまえば大丈夫ですよ。
汚れは熱湯で予洗い
歯磨き粉・シャンプー類の飛び散り、トイレの汚れなど、熱湯のシャワーでほとんど落とせます。
また、水回りだけでなく、エアコンのフィルターや換気扇の蓋も同じ方法が使えます。
掃除機で吸ったりブラシでこするのは大変ですが、熱湯シャワーでホコリを流せばキレイになりますよ。
残った汚れはブラシでこするだけで落ちるものがあり、楽に仕上げられます。
火傷予防のため、必ずゴム手袋を付けましょう！
▼清掃を早く仕上げるコツはこちら。
ぬめりはハイターをかける
排水溝のぬめりは手袋ごしでも触りにくいですし、細かいパーツを何度もこするのは避けたいですよね。
まず排水溝に髪の毛などのゴミがないか確認し、後は泡ハイターで放置するだけ。
簡単な手順で済みますよ。
- ユニットバス掃除をする前、排水溝に泡ハイターをかける。
- お風呂洗剤とブラシで、いつも通り水回り(洗面台やトイレなど)の清掃を行う。
- 排水溝に熱湯をかけ、ハイターをしっかり流す。
ハイターは強力なので、すすぎ残しや使用量を間違えないようお気を付けください。
指紋や乾いた水滴はマイクロファイバークロス
マイクロファイバークロスは、汚れを落としたりホコリを吸着したりする効果があります。
壁スイッチの指紋・机上の乾いた水滴・鏡のくもりなど、簡単に落とせるのです。
ポイントは、クロスを少しぬらしてから拭き上げること。
拭いた部分に水気が残ったら、ウエスで乾拭きすればきれいになりますよ。
こびりついた汚れは、少し力を入れて拭き上げる。
まとめ：手抜きで客室清掃のノルマをこなそう
客室清掃は、ホテルの稼働や人手によっては忙しい日が出てきます。
手を抜けるポイントを押さえれば、ノルマをこなす他に、怪我予防や体力温存に役立ちますよ。
休憩時間がほぼないからこそ、頑張り過ぎないようセーブしながらやってみてください。
