出張や旅行で利用されるビジネスホテル。
裏方ゆえ、あまり作業内容が知られていないのが客室清掃員です。
「客室清掃の求人があったけど、どんな作業なの?」
「キツイって本当?」
「どんな人が向いているの?」
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なかなか聞きづらい、こんな声にお応えします!
今回はビジネスホテルの客室清掃員について、仕事内容と共に、メリット・デメリットをご紹介します。
この記事で分かること
・客室清掃はどんな仕事か。
・勤めて知れたメリットとデメリット。
客室清掃員とは?
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客室清掃員とは、お客様がチェックアウト後に部屋を清掃する人のことです。
ハウスキーパーとも呼ばれています。
キレイな状態にし、お客様がリラックスできるようにする大切なポジションです。
ビジネスホテルは、主に出張者向け。
客室で使えるWi-Fi、作業や身だしなみを確認する大きなデスク、一息つくお茶類が完備。
シンプルなサービスのため、シティホテルやリゾートホテルよりコストが抑えられている特徴があります。
割り振られた部屋を、1人で清掃するのがほとんどでしょう。
客室清掃員の仕事内容
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では、客室清掃員の仕事内容を見てみましょう。
アメニティやタオル類の補充
歯ブラシや綿棒など、アメニティの不足があれば補充します。
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ホコリを掃ったり位置を整頓させたり、キレイに整えると見た目が良いです!
シャンプーやリンス、お茶や紅茶も、残量に合わせて補充します。
タオル類・シーツ・パジャマなど、リネン類も回収。
それらは、種類ごとに大袋へ分けておきます。
ベッドメイキング
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慣れるまで一番時間がかかるのが、ベッドメイキング。
ホテルごとに敷き方のルールがありますので、それに従って整えていきます。
大きいシーツや重たいマットレスを扱うため、膝や腰に負担が集中しないように、膝を立てて作業する場合も。
しかも、部屋が狭かったり荷物が多い部屋だと、スペースが少なくてベッドを何度も動かさなくてはなりません。
敷き方のコツ・細かなポイントをメモすると安心です。
浴室やトイレ清掃
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水回りは洗剤・水で流しやすい反面、水滴が残らないようにしなくてはなりません。
窓はありませんが、換気扇を「強」にすれば早く乾きます。
最初にユニットバスを清掃して軽く拭き上げ、それから別の仕事をしている間に乾かすという感じです。
最後に、水滴がないか確認しながら拭き上げると時短に。
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髪の毛も残っていないかチェックしましょう!
そして、トイレットペーパーホルダーや鏡といった、くすみやすいものはウエスで磨きます。
ツヤがでるので、部屋がキレイに見えますよ。
▼水回り清掃のコツはこちら。
備品の位置を元に戻す
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宿泊中はプライベート空間です。
そのため、お客様が使いやすい場所に備品を移動してあることがあります。
必要なら洗剤で洗ったり専用のウエスで拭いたりして、元の場所に戻します。
全く違う場所に置く人やクローゼットの奥にしまうなど、見つけにくい場合も。
そのときは、まず備品を探すところから始まります。
ゴミ捨て
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どの部屋にも、ゴミ箱が設置されています。
基本的に、ゴミ箱に入っているもの以外は捨てません。
空のペットボトルでも、お客様にとって使い道があるかもしれないからです。
▼客室清掃員で起こりやすいミスはこちら。
過去に、机に置いてあった空の容器を破棄したところ、「捨てないで」とクレームが入ったことも。
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”捨ててください”と、メモを残してくれるお客様はありがたいです!
それに、分別も注意です。
ビン・カンが別のゴミと一緒に捨てられていたら、きちんと分別します。
破損や不良のチェック
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部屋に入る機会が多いため、異変があるかもチェックします。
主に、劣化による破損や不具合です。
- 蛇口の水漏れ。
- 電化製品の不具合。
- クローゼットの破損。
- カーペットの剥がれ。
- シャワーホースの切れ目。
自分で対処できない部分は、フロントに申し送ります。
すぐに報告しないと、お客様にご迷惑がかかるのでご注意を。
掃除機をかける
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ホテルは絨毯が敷かれているため、掃除機は必須です。
部屋以外に、部屋の前の廊下もキレイに。
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どのエリアも、毎日掃除機をかけて清潔にしています!
掃除機をエレベーターで持ち歩く時は、必ずコードをしまってくださいね。
コードがドアに挟まる可能性があり、ホテルによってはエレベーターでの持ち運びを禁止されています。
ドアノブやベッドなどの消毒
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感染対策や衛生面を踏まえ、各場所の消毒も行います。
たくさんの人が入れ替わる所だからこそ、この作業は忘れてはいけません。
消毒液のおかげで、汚れが落としやすくなります。
気を付けるとすれば、消毒液に弱い材質には使いすぎないこと。
例を挙げると、合皮のイスですね。
直接噴霧するのではなく、ウエスにかけてから拭き、面を変えた乾拭きで完了です。
消毒液をかけすぎると、白いシミになったり劣化を早めたりする。
大浴場の清掃
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ユニットバスの他に、大浴場があるビジネスホテルがあります。
客室とは離れていますが、客室清掃員がローテーションで担当。
おおまかに分類すると、浴室と脱衣所です。
- 脱衣所:アメニティ補充、掃除機がけと乾拭き、洗面台の清掃など。
- 浴室:シャンプーやリンスの補充・ゴミ回収・イスや桶など全体を洗うなど。
たまにカビ取り剤をまいて、ガンコな汚れを含めしっかり落とします。
リラックスルームが併設されている場合は、そこもキレイに。
清掃内容の違い
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朝礼の時間になると、担当者から清掃指示書が配られます。
そこには、部屋番号と清掃内容が書いてあるので、その通りに動きます。
ホテルごとに呼び名は違えど、以下のような分類です。
新規
お客様の利用が終了し、部屋を初期状態に戻します。
ベッドメイキング・備品の位置・電化製品のオフなど、作業が一番多くなりますね。
連泊
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お客様の所有物が置かれたままになっており、触れてはいけません。
エアコンや電気ポットなどの、電化製品もそのままです。
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使用した形跡は、手を付けずそっとしておきましょう!
それ以外の、タオル・パジャマの交換、アメニティの補充、ベッドメイキングを行います。
ただ、お客様の荷物が多かったり部屋自体が狭かったりすると、ベッドメイキングのスペースがないことも…。
物を動かすしかない状況になったら、ベッドメイキング後に元の場所へ。
エコ
ゴミ回収・アメニティ補充・タオル交換などの、簡易清掃です。
ベッドメイキング・ユニットバス清掃・掃除機かけなどはしません。
数分でエコ部屋は終わります。
外アメ
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「起こさないでください」という意味の、DD(ドンディス)カードがある時に用意します。
部屋のドアノブに、タオルや予備のゴミ袋などを入れた袋をかければOK。
使用済みのタオルを、ドア前に出してくださるお客様もいますね。
また、不規則な時間にゴミだけドア前に置く人もいます。
清掃の終盤でゴミを見かけたら、速やかに回収していいでしょう。
客室清掃員のメリットとやりがいとは?
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客室清掃員の仕事内容がお分かりいただけたところで、今度はメリットとやりがいをご紹介します。
キレイになるのが気持ちいい
掃除のメリットともいえる、終えた後の達成感が味わえます。
自分の部屋でも、物を整頓したりゴミを片付けたりするとスッキリしますよね。
理由は、体を動かすと幸せホルモンの「セロトニン」が分泌されるため。
掃除は、心の安定にも繋がってくるのです。
それに、結果がハッキリ目に見えるので、頑張った証として嬉しくなりますよね。
ルーティーンが決まっている
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最初は大変ですが、同じ作業の繰り返しなのでだんだん身についてきます。
臨機応変さはあまり関係なく、仕事をキチンとこなすことが重視されやすいです。
清掃が終わったら、別の客室清掃員がインスペを行います。
そのときに指摘されることがあれば、今後間違えないよう気を付ければOK。
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繰り返す間違いは苦手分野なので、そこを知ることが大切です!
黙々と作業ができる
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仕事の大半が単独なため、人付き合いが苦手・自己流で仕事をしたい人に向いています。
人間関係で悩まされることが、かなり減ります。
誰かと同じフロアになったとしても、すれ違うときに少し声をかける程度。
あとは仕事に集中するので大丈夫ですよ。
運動不足の解消
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しゃがむ・立ち上がる・早歩きなど、よく体を動かすので運動になります。
客室清掃員になるとほとんどの人が痩せると言われ、エクササイズ効果も期待大です。
スタートはノルマが少なく、少しずつ体を慣らしていけば◎。
運動不足の人は体を痛めやすいため、ストレッチを取り入れましょう。
子供がいても働きやすい
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女性が占める職場なので、育児に理解のある人が多いです。
子供の体調不良や、行事の変更などがあっても相談しやすいメリットがあります。
また、就業時間も働きやすさに関係しています。
平均のチェックイン時間が15時で、チェックアウトは9時半くらいでしょう。
つまり、子供が園や学校に行っている時間と重なります。
1人になれる時間帯に働けるのです。
客室清掃員のデメリットは?
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次に、客室清掃員のデメリットを見てみましょう。
- 体力がいる。
- 時給が安め。
- 丁寧さが求められる。
- ある程度の早さが必要。
- 人間関係が複雑な職場も。
- 腰や膝に負担がかかりやすい。
- ネイルやヘアカラーなどの制限。
体力がないと、帰宅後の家事がままならなくなることも。
膝や腰に持病のある人は、悪化する可能性があります。
また、チェックイン時間が迫ってくるので、早さも求められます。
丁寧さが前提として、ノルマが少ないうちに感覚を掴んでみてください。
収入が不安定・予定を組みづらい
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就業時間は、稼働率や人手に左右されます。
ビジネスホテルの稼働は、1月が閑散期で4月から徐々に上昇、夏と秋にピークを迎えるのです。
稼働部屋が少なければ、ノルマは減るので早い退勤になります。
日曜日は稼働が落ちるので、翌日の月曜日はノルマが少ない傾向。
逆に人手不足なら、担当部屋は増えて退勤が遅めに。
早いと13時前には仕事が終わるため、閑散期は少しだけ収入が下がります。
退勤時間もバラバラになりやすく、仕事後の予定が入れづらいです。
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稼働率が分かる資料を掲示してもらえば、予定が立てやすくなりますよ!
このようなデメリットが重なり、退職を選ぶ人もいますね。
▼客室清掃員を辞める理由はこちら。
まとめ:客室清掃の仕事は少しずつ覚えていこう
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客室清掃員は、リラックス空間を提供する大切な役目があります。
どんな仕事か分からず不安だった人も、イメージがまとまってきましたね。
生活環境や価値観に合いそうだったら、客室清掃員の求人を探してみてください。