客室清掃を長年やっていると、様々なお客様を見てきます。
連泊でも新規でも、どのように使われているかで清掃方法も変わってくるのです。
その中で、なかなかないけど本当に起きた掃除話をご紹介します。
どれだけ経験を積んでも、初めてのケースはやってきます！
この記事がおすすめの人
・客室清掃員で働き始めた。
・大変な清掃を知っておきたい。
お客様の数だけ対処法がある
不特定多数のお客様がいらっしゃるビジネスホテル。
シーズンごとに稼働率は異なりますが、掃除が大変になるケースがあります。
その傾向は、部屋に入った瞬間に分かります。
キレイに使われているのと比べると、掃除の手間も時間もかかる…。
▼客室清掃で大変なことはこちらから。
どんな使われ方でも、新規ならリセット、連泊ならマニュアルの清掃は完了しなければなりません。
クレームを防ぐため、事例を知っておくと仕事が進めやすくなります。
きつくてもメンタルを保つ
対応がきつい部屋は、見た時にどうしても気持ちが落ち込むんですよね。
でも、時間は決まっていますし、仕事としっかり向き合う精神力がポイント。
体力も大切ですが、まず気持ちを下げ過ぎないようにしましょう。
ここで嫌々作業をすると、後に響きます。
メンタルが保てると、作業ペースも自然と上がるのです。
以下の記事にも載っているので、仕事を早く進める一歩を踏み出してみてくださいね。
滅多にないきつい対応
私が働き始めてから、そのビジネスホテルで起こった事例をまとめました。
初めて当たると焦りますが、慣れると心構えができるのできっと大丈夫ですよ。
「こんなこともあるんだ…」と参考程度にご覧ください。
自分のマットレスや掛布団を持ち込む
ビジネスホテルには、アメニティやリネン類のサービスがありつつ、私物を持ち込む人は多いです。
大荷物もあるあるなんですが、マットレスとタオルケットと毛布を使う人がいました。
ベッドメイキングも、それを使って行います。
元通りに敷き直すので、タオルケットの入れ込み位置などを覚えておいてください。
- 私物マットレスを、ベッドの真ん中に来るよう調整する。
- その上にシーツを敷き、私物のタオルケットと毛布を敷く。
- 掛布団との間に挟むシーツをもう一枚かけ、一番上に掛布団を敷く。
- 枕を置いて完了。
ベッドの仕上げ方はホテルごとに異なりますので、ざっくりお伝えしています。
3の工程は、掛布団が汚れにくくするために、シーツを間に入れ込むマニュアルのひとつです。
枕を持ち込む人もいますよ！
もし仕上げが難しい場合は、フロントに相談してみましょう。
通常と違う仕上げについて、戻ってきたお客様に伝えてもらえます。
貸出毛布をマットレス代わりに
ホテルのマットレスが硬いという理由で、数枚の毛布を敷いたケースです。
毛布を挟み込むだけのベッドメイキングは、そこまで大変ではありません。
注意したいのは、喫煙部屋かそうでないか。
禁煙と喫煙はしっかり分ける必要があります。
煙草のにおいがつくと、禁煙部屋の使用が難しい。
毛布に限らず、枕・掛布団も該当しますね。
また、回収するときに、毛布の重みと厚みでワゴンがすぐ埋まります。
バタつかないよう、早々にリネン庫に戻した方が良さそうです。
カーペットに嘔吐した
お酒に酔ってしまい、嘔吐した事例です。
感染症の疑いが無ければ、清掃に入ります。
- 使い捨て手袋をつけ、嘔吐物が残っていれば紙で取ってごみ袋に捨てる。
- 周りの壁や備品に、汚れが付いていないか確認する。
- それらに汚れがあったら、洗浄(漂白)などを行う。
- カーペットをはがし、新しいものと交換する。
- 業務用の脱臭機で、部屋全体を消臭＆除菌する。
客室清掃員が行うのは3までで、後はフロントに任せます。
私の職場では、カーペットの取り換えや脱臭機の取り扱いは、フロントの管轄になっているからです。
ここで使う脱臭機は、香水・食べ物のにおいが残る部屋でも用いられるアイテム。
効果はすごいのですが、機械の稼働中と、その後の換気中は部屋に入れない欠点があります。
時間に余裕を持たせるため、早仕上げの指示があるでしょう。
おもらしの対処も
尿や便を漏らした場合も、客室清掃員が掃除します。
フロントに報告してくれることもあれば、黙って退室するお客様がいるのです。
もし見つけたらフロントに報告し、状況によっては寝具を廃棄することもあるでしょう。
ベッドとユニットバス内に、そのまま便がされていることがありました…。
また、連泊で毎日おねしょをしてしまうがおむつは履きたくない・会社には内緒にしてほしい(経費で宿泊中)というお客様も。
対応に時間を要しますが、よっぽどでなければひとりで掃除します。
清掃後の消臭対応を含め、販売再開までとても手間がかかるケースです。
DDから早仕上げの指示
ドンディスカードがかかっている部屋には入りません。
しかし、在室のお客様から声をかけられ、掃除をすることになったパターンです。
以下の理由があってフロントに連絡した後、早仕上げ対応に変わりました。
- 大浴場で軽くシャワーを浴びてくる間に。
- 子供が部屋を汚したのでロビーで待つ間に。
お客様を待たせるわけにいかず、清掃ルーティーン関係なく仕上げに専念します。
終わったらフロントに連絡しますが、シャワーを浴びに行ったお客様は直接戻ってきてしまい…。
ロビーでお待ちいただくよう声をかけ、急いで作業を終わらせました。
午前中だったので別部屋の清掃もほぼ進んでおらず、いちからやる作業はちょっときつかったです。
大量の荷物を動かせない
お客様から、「荷物は絶対に触らず動かさないでほしい」と要望があったケースです。
通路が確保されていれば動線はできますが、ユニットバス清掃とベッドメイキングが大変でした。
ユニットバスは私物をぬらすリスク、ベッドメイキングはベッド自体の移動が必要です。
どちらもお荷物でいっぱいだったため、限られたスペースで清掃を行うことに。
シャワーの向きに気を付けながら、重いベッドを何度も少しずつ動かして、なんとか完了。
しかも早仕上げのお部屋だったので、メンタルが削られる出来事でした…！
困ったら先輩に相談
対処法が分からない・不安で相談したい・確認を取りたいなど、自分で判断しづらければ相談が一番です。
情報を共有した方が、アドバイスの幅が広がったり柔軟な対応ができたりします。
1人でできそうでなければ、正直に手助けを頼みましょう。
2人でやると、アドバイスをもらいながら早く済ませられます。
助けていただいた先輩へのお礼は忘れずに…！
同じフロアに誰もいなければ、フロントへ直通電話で相談OK。
必要なら客室清掃員のミーティングに挙がり、きちんとした対処法を話し合えますよ。
まとめ：きつい仕事と対応は経験でカバーできる
客室清掃員できつい出来事は、体力と精神どちらも関わってきます。
そのため、勤めて間もない人にその部屋をふられるのは、あまりないでしょう。
ただ、どのように対処したかを聞くことはできます。
今後の作業に役立つので、客室清掃員でもフロントでも、キッカケがあれば話を聞いてみてくださいね。
